Повышение качества государственных услуг диссертация

15.09.2019 enitasab DEFAULT 0 comments

Для решения проблем оценки количества государственных и муниципальных услуг министерством экономического развития Российской Федерации в рамках реализации административной реформы разработан Единый реестр государственных и муниципальных услуг функций , в который заносят информацию асе органы власти, ответственные за оказание государственных услуг Приложение 1 ,. Если результат отрицательный, в письме должны быть указаны причины отказа, в оказании государственной услуги. Совершенствование организационно-правового обеспечения качества и доступности государственных услуг на федеральном и региональном уровнях Четкое закрепление порядка совершения административных процедур имеет большое значение при решении задачи по повышению эффективности деятельности государственных органов исполнительной власти, в особенности улучшения качества государственных услуг. Трегубова В. На этапе регистрации обращения потребителю должно быть выслано электронное письмо о том, что его обращение зарегистрировано и направлено в соответствующую инстанцию.

В Жукова, А. В Несторов, Н. В Ноздрачев, Э. Талапина, В. Тамбовцев, Л. Терещенко, Ю. Тихомиров, А. Шаститко, А.

Отдельные проблемы повышения качества услуг, в том числе и государственных, были освещены в исследованиях М. В Амельченко, А. Гличнева, Я.

Содержание диссертации

Кайль, А. Паненко, А. Пановой, О. Симагиной, Б. Хоер, Р. Хоер, Л. Теоретическую основу исследования составили научные труды в области административного права, теории права, относящиеся к рассматриваемой теме, публикации в периодической печати. Общетеоретической базой исследования послужили работы таких видных ученых-административистов, как А.

Алехина, Д. Н Бахраха, Ю. Козлова, Б.

Лазарева, В. Манохина, Н. Конина, А. Оболонского, Н. Г Салищевой, В. Сорокина, Ю. Старилова, В. Лучина, Н. Эмпирическая база. В качестве эмпирического материала использовались статистические данные, результаты социологических исследований, материалы научно-практических конференций, а также информация, содержащаяся в сети Интернет, в том числе на официальных сайтах государственных органов.

Объектом диссертационного исследования являются правоотношения, возникающие в сфере предоставления государственных услуг. Предметом диссертационного исследования выступают правовые нормы, регламентирующие порядок предоставления государственных услуг, а также деятельность уполномоченных субъектов по предоставлению государственных услуг.

Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель настоящей диссертации состоит в комплексном исследовании теоретических и практических основ государственных услуг и формировании рекомендаций по совершенствованию системы предоставления государственных услуг. Достижение указанной цели обеспечивается решением ряда взаимосвязанных задач, среди которых можно качества государственных следующие:.

Методологическая основа исследования. Для достижения обозначенной цели и решения поставленных задач исследования были применены методы: аналитический, системный анализ, диалектический, структурно-функциональный, сравнительно-правовой, статистический, формально-юридический, а также общенаучные методы познания: индукции и дедукции, анализа и синтеза, а также исторический и логический методы.

Диалектический метод позволил диссертанту комплексно исследовать общественные отношения, возникающие в процессе предоставления государственных услуг.

Использование метода системного анализа позволило рассмотреть государственные услуги во взаимосвязи с другими видами деятельности органов государственной исполнительной власти. Сравнительно-правовой метод позволил сопоставить нормы российского законодательства с законодательством других стран.

С помощью статистического метода были проанализированы основные показатели деятельности государственных органов по предоставлению государственных услуг. Постановление Администрации города Екатеринбурга "Об организации предоставления муниципальных услуг, предоставляемых органами Администрации города Екатеринбурга, на базе Реферат фонд 2019 бюджетного учреждении "Многофункциональный центр предоставления повышение качества государственных услуг диссертация и муниципальных услуг муниципального образования "город Екатеринбург" от Постановление Правительства Российской Федерации "Об утверждении правил организации деятельности многофункциональных центров услуг диссертация государственных и муниципальных услуг" от Утверждены правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, требования, предъявляемые к многофункциональным центрам.

Повышение Правительства Российской Федерации "О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления" от Подробно описан процесс заключения соглашений между многофункциональными центрами предоставления государственных муниципальных услуг и органами власти.

Зайцева Г.

Повышение качества государственных услуг диссертация 404

Кирсанов М. Чаннов С. Яковлева Н. Региональный выпуск. Жовтун Д. Терещенко Л. Буев В. Костина С. Красильников Д. Лановенко О. Социальная эффективность предоставления социальных услуг: критериальные показатели ее оценки.

Повышение качества государственных услуг диссертация 7555132

Лапидус Л. Леонтьева В. Лозовой М. Лукина В. Лунев А. Маланина Е. Малик Е. Мальцев А. Мамычев А. Маркин В. Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как стратегический инструмент повышения качества регионального управления: опыт, проблемы, рекомендации. Мартынова С. Миронычева А.

Формирование экономико-организационного механизма повышения эффективности и качества услуг по селективному сбору твердых бытовых отходов в городах Тарасенко Елена Сергеевна. Услугодателями являются органы исполнительной власти, которые предоставляют государственные услуги непосредственно или через подведомственные им государственные учреждения либо через иные организации [15, 83].

повышение качества государственных услуг диссертация Михайлова Д. Неделько С. Поволжский регион. Следующим этапом является укрупненный расчет выручки для компаний -операторов в партнерстве. Выручка в данной системе будет изменяться в зависимости от стоимости государственных услуг, дополнительных затрат, платы за удобство. В таблице 22 рассмотрено формирование выручки на основании тарифа услугодателя, оперирующего порталом государственных услуг, по трем вариантам.

При этом услугодатель несет ответственность за развитие и обслуживание портала полностью, без привлечения частных вендоров. Во втором варианте плата за удобство покрывает ЕРР, кроме того, появляется плата компании-оператору. В третьем варианте убытки возникают непосредственно от транзакций на сайте из-за присутствия ЕРР платы и платы вендору. В этом случае услугодатель должен предоставлять услуги быстрее, максимизировать удобство, привлекать ус-лугополучателей, увеличивать число транзакций, достигая социального эффекта.

Очевидно, что частный сектор инвестирует средства только в том случае, когда будущие денежные потоки могут быть рассчитаны. Инвестор принимает решение на основании оценки дисконтированной стоимости портала. Чистый денежный поток должен превышать капитальные инвестиции [5].

Равномерные потоки выручки от использования портала недостаточны для обеспечения полной окупаемости и развития проекта.

Реализация данного проекта носила экспериментальный характер: понятие многофункционального центра не было закреплено на федеральном уровне, регионы самостоятельно определяли варианты организации и способы функционирования создаваемых центров. Исследование и разработка методов повышения эффективности управления информационно-вычислительными процессами в организационно-экономических системах Шибанова, Наталья Федоровна. Механизм повышения эффективности и качества рекреационных услуг : на материалах Ставропольского края Вазагова Фатима Викторовна. Исследование эффективности и качества оказания государственных и муниципальных услуг функций в электронном виде : диссертация Англоязычные диссертации.

В этот вариант включен выпуск ценных бумаг правительством субъекта, который может сгенерировать большой и гибкий пул средств многоцелевого финансирования проекта в течение длительного периода времени для обеспечения процесса предоставления государственных услуг. В этом случае предложенная нами выше система тарифов для возврата инвестированных средств компаниям-операторам будет эффективна и сможет обеспечить движение денежных потоков для погашения долгов.

Варианты организации денежных потоков рассмотрены в таблице Учитывая варианты получения денежных потоков, считаем, что важным элементом получения выручки для компаний-операторов является уровень активности услугополучателей.

Поэтому для услугодателей имеет смысл предоставлять дополнительные опции скидки при оплате через Интернет, возможность получения определенного перечня повышение качества государственных услуг диссертация, дополнительной информации, уведомленийпроводить рекламные мероприятия и использовать средства маркетинга. Наиболее платежеспособными и заинтересованными в дополнительных платных услугах являются юридические лица, поэтому для компаний-операторов стоимость государственных услуг должна четко контролироваться государством.

Как писать диссертацию?

В связи с тем, что спрос на государственные услуги с дополнительной платой будет варьироваться в зависимости от сезона, загруженности и других факторов, размер платы должен изменяться и распределяться между всеми услугополу-чателями. Полученная дополнительная выручка первоначально будет направлена на восстановление кассовых расходов бюджета, а затем на получение экономической выгоды компании-оператора.

Концептуальным подходом к повышение качества государственных услуг диссертация теоретических аспектов предоставления государственных услуг стала экономическая оценка эффективности государственных услуг.

Определено, что совокупная эффективность данных услуг включает бюджетную, экономическую и социальную эффективность. При этом оценка эффективности является инструментом контроля управленческого цикла.

Повышение качества государственных услуг диссертация 7977298

Поэтому эффективность системы предоставления государственных услуг должна определяться с помощью системного анализа каждого элемента системы. На основании проведенного анализа системы предоставления государственных услуг в Хабаровском крае определены ее основные характеристики: - Процесс взаимодействия трех уровней власти при оказании государственных услуг влияет на организационно-экономический механизм системы.

Выявлено несоответствие разработанных административных регламентов реестру государственных услуг. В реестр включены не все государственные услуги; отсутствуют документы, содержащие стандарты качества и методики повышение качества государственных услуг диссертация качества государственных услуг и т.

Это установлено после определения размера доходов и расходов предоставления государственных услуг и их отношения с ВРП Хабаровского края. В связи с отсутствием четкой детализации в отчетности статей финансирования государственных услуг, затруднина оценка эффективности деятельности услугодателей и определение расходов по каждой государственной услуге.

Механизмы развития электронной инфраструктуры создают барьеры для создания рыночных отношений в системе предоставления государственных услуг из-за отсутствия выбора поставщика информационных продуктов в системе предоставления государственных услуг.

Развитие инфраструктуры происходит в основном в крупных городах, не решается проблема отдаленных территорий края в сфере получения качественных государственных услуг. Функциональная важность проведенного исследования системы предоставления государственных услуг в Хабаровском крае заключается в выявлении потребностей, слабых сторон, отношений, инструментов, которые требуют совершенствования. Результатом синтеза теоретических основ, международного опыта повышение качества государственных услуг диссертация анализа системы предоставления государственных услуг в Хабаровском крае стало построение новой модели системы предоставления государственных услуг с учетом рыночных механизмов.

Включение новых участников в систему образует взаимодействие государства, частного сектора компаний-операторовуслугополучателей. Для систематизации и унификации государственных услуг сформирован классификатор государственных услуг. После установления партнерства в системе предоставления государственных услуг, проведено авторское разграничение полномочий и функциональных обязанностей услугодателеи, которые сгруппированы по 5 категориям. В результате объединения услугодателеи в группы регулирующих, исполнительных и вспомогательных услугодателеи, по степени ответственности и участия при предоставлении услуг исключается дублирование услуг и повышается качество предоставления услуг.

Оригинальным свойством построенной модели стало создание многоканальной системы точек доступа для получения государственных повышение качества государственных услуг диссертация. Для эффективного функционирования новой модели предложена совокупность форм взаимодействия государства и бизнеса для решения общественно значимых задач на взаимовыгодных условиях. Специфика взаимоотношений между органами власти и частным сектором в Хабаровском крае определена государственно-частным партнерством.

Целесообразность такого партнерства обусловлена экономической и социальной выгодой, которая влияет на механизм организации партнерства от проведения конкурса для выбора компании-оператора вендора до формирования экологический мониторинг реферат об оказанных услугах.

Введение рыночных механизмов и внедрение новых услугодателеи в систему государственных услуг детерминировала изменение структуры стоимости государственных услуг. Специалисты выделяют шесть основных групп показателей качества: 1. Показатели качества по отношению к свойствам продукции 2. Показатели качества но количеству отражаемых свойств 3.

Показатели качества по методу определения 4. Показатели качества но стадиям определения 5. Показатели качества но размерности отражаемых величин 6. Показатели качества по значимости при оценке 0 зависимости от признака классификации продукта ему соответствуют различные типы показателей качества. Показатели назначения определяют основные функциональные свойства продукции и обусловливают диапазон ее применяемости.

Эстетические показатели связаны со способностью изделия к выражению красоты R предметгю-чугаственной форме отражают свойства гармоничности:, оригинальности, информационной выразительности, рациональности формы и т. Показатели стандартизации характеризуют соответствие продукции стандартам! Экономические показатели отражают затрати на разработку, изготовление и эксплуатацию продукции. С точки зрения количества отражаемых свойств показатели качества могут быть единичными относящимися к одному свойству или комплексными относящимися к нескольким свойствам одновременно.

Аспирантура и диссертация - 27 кругов ада

Здесь он должен себя идентифицировать. Если потребитель еще не регистрировался, он проходит процесс регистрации и только после этого может выбирать необходимые ему государетзенные услуги; 3.

Повышение качества государственных услуг диссертация 7967

Если потребитель уже регистрировался, то он приступает к выбору государственной услуги, которую ему необходимо получить; 4. Загружает соответствующие формы; 5.

Здесь потребитель смотрит, какие документы данные ему необходимы для получения государственной услуги; 6. Если вес необходимые документы у него имеются в наличии, потребитель приступает к заполнению форм; 74 Вели каких-то документов донных не хватает, потребитель проходит процесс сбора недостающих документов; 8.

После этого приступает к заполнению форм; 9. В полностью заполненном виде отправляет в сервисный центр электронной почтой или формами ; Сотрудники сервисного ценчра принимают обращение; Регистрируют его; Направляют в соответствующую инстанцию; В инстанции обращение рассматривают и Принимают решение На этапах услуг обращения, регистрации, диссертация в соответствующие инстанции, принятия обращения инстанцией, рассмотрения обращения, оказания государственной услуги и отказа в оказании услуги между государством и потребителем государственной услуги происходит обратная двусторонняя связь.

PJa этапе принятия обращения потребителю должно быть выслано электронное письмо с сообщением о том, что его повышение принято и сколько времени потребуется для регистрации обращения. На этапе качества государственных обращения потребителю должно быть выслано электронное письмо о том, что его обращение зарегистрировано и направлено повышение качества государственных услуг диссертация соответствующую инстанцию. На этом этапе потребителю должно быть сообщено время, необходимое для отправления обращения потребителя в соответствующую инстанцию.

На этапе принятия обращения инстанцией потребителю должно быть выслано электронное письмо о том, что его обращение принято инстанцией.

  • Путило, В.
  • При этом указанный автор включает в рамки процесса как внешнеорганизационные отношения, так отношения, складывающиеся между самими государственными органами, что в научной литературе подвергается критике1.
  • Портал должен быть интегрирован в единый портал государственных услуг.
  • Равномерные потоки выручки от использования портала недостаточны для обеспечения полной окупаемости и развития проекта.

II письме должно быть указано время, необходимое для рассмотрения обращения потребителя. На этапе рассмотрения обращения потребителю должно быть пыелано электронное письмо о том, что его обращение рассмотрено и по нему принято решение. Если результат положительный, в письме должно быть указано время, необходимое для сказания услуги. Если результат отрицательный, в письме должны быть указаны причины отказа, в оказании государственной услуги.