Дипломная работа по сервисной деятельности

02.10.2019 quifesrasub DEFAULT 1 comments

Страховой полис - обязательный документ при турпоездке. Рекламой различных туристических зон и туристических программ занимаются, прежде всего, туроператоры: пользуясь информированностью потенциального потребителя, публикуют небольшие объявления в печатных чёрно-белых изданиях, касающихся предлагаемых услуг и уровня тарифов, причём для будущих клиентов основным аргументом являются низкие цены. Вторичные потребности людей различаются в большей степени, чем первичные. Поняв, каким образом в сознании потребителя происходит принятие решений о покупке и что может повлиять на этот процесс, специалист по маркетингу может оказывать влияние на поведение потребителя. Раздел 3. Автономия - бегство от всякого ограничения, желание освободиться от опеки, режима, порядка, регламентации, тяжелой работы.

Азар В. Практика, проблемы, перспективы. Браймер Р. Васильченко О. Чудновского А. Завьялов П. Формула успеха: маркетинг. Заржецкая О. Лесник А. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. Малахов С. Мате Э. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Кабушкин Н. Наумова Н. Социологические и психологические аспекты целенаправленного поведения. Парсонс Т. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях.

Смирнова Е. Суха О. Табачникова И. Третьяк О.

Дипломная работа по сервисной деятельности 6926

Практический маркетинг. Энджел Д. Сервисные деятельности, удовлетворяющие различные человеческие потребности за вознаграждение.

Какую оценку по 5-бальной шкале Вы бы поставили турфирме за предлагаемое ей качество обслуживания? Какие оказываемые фирмой услуги, по Вашему мнению, требуют большего внимания со стороны руководства и персонала фирмы? Конкуренция - соперничество, соревнование товаровладельцев на рынке за наиболее выгодные условия производства и сбыта товара, продукции или услуг для получения на этой основе максимально возможной прибыли.

Маркетинг - одна из управленческих функций, призванная содействовать сбыту услуг и продукции фирмы путём дипломная работа по сервисной деятельности изучения рынка, проведения рекламной политики и собственно продажи. Другая сторона маркетинга связана с разработкой стратегии развития организации. Потребность - состояние живого существа, выражающее его зависимость от конкретных условий его существования, порождающее активность по отношению к этим условиям.

Сервисная деятельность - удовлетворение потребностей человека путем оказания услуг. Туризм - это производство и реализация туристических услуг и товаров различными организациями, располагающими туристическими ресурсами. Туристическая агентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем туристическим агентом.

Туристическая операторская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению правила реквизитов реферат реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем туристическим оператором.

Сервисная деятельность: понятие и основные принципы

Плохо Средне Деятельности Отлично. Банк рефератов содержит более тысяч рефератовкурсовых и дипломных дипломная, шпаргалок и сервисной по различным дисциплинам: истории, психологии, экономике, менеджменту, философии, праву, экологии.

А также изложения, сочинения по литературе, отчеты по практике, топики по английскому. Всего работ: Министерство общего образования РФ Забайкальский институт предпринимательства Сибирского университета потребительской кооперации Факультет социально-культурного сервиса и туризма Дипломная работа Работа деятельность туристической фирмы Забайкальск Введение Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и её народа, и даёт доход в казну.

Клиенту нужно качественное сервисное деятельности, а это значит, что производитель должен иметь ответы на следующие вопросы: — На какую помощь и поддержку он может рассчитывать от туристической фирмы в случае непредвиденных осложнений во время путешествия, таких как болезнь, потеря денег или документов, стихийное бедствие или военные действия в стране его поездки?

Эти вопросы не менее важны, чем вопросы, касающиеся цены и иных условий туристического продукта. Объект исследования - организация сервисной деятельности в туризме.

Поволжская государственная социально-гуманитарная академия. Для ознакомления с организационной структурой службы сервиса данная фирма не является наилучшей для рассмотрения, так как руководство фирмы не может позволить создать отдельный сервисный отдел, поэтому вопросами сервиса в фирме занимается один сотрудник. Практика туристского бизнеса. Продажа автомобиля в городе Тольятти. Построение функциональной диаграммы DFD 17 3.

Раздел 1. Туризм и сервисная деятельность 1. Туристический бизнес привлекателен для предпринимателей по следующим причинам: - небольшие стартовые инвестиции; - растущий спрос на туристические услуги; - высокий уровень рентабельности; - минимальный срок окупаемости затрат.

Эффективность туризма складывается из следующих функций: 1 Туризм - источник валютных поступлений и средство для обеспечения занятости населения; 2 Туризм развивает отрасли, обслуживающие сферу туризма: строительство, торговлю, производство товаров народного потребления, связь.

По целям поездки туризм классифицируется на: — курортный туризм с целью отдыха и лечения; — экскурсионный туризм - знакомство с природными, историческими и культурными достопримечательностями; — деловой дипломная работа по сервисной деятельности - для проведения деловых переговоров; — научный туризм - знакомство с достижениями науки и техники, участие в конгрессах, конференциях и т.

По численности участников различают групповой и индивидуальный туризм. При выборе своего сегмента на рынке туристических услуг анализируются следующие факторы: 1. Цели поездки: отдых бизнес, обучение, шопинг. Возрастные группы: школьники, студенты, взрослые, семьи. Различают следующие виды дипломная работа по сервисной деятельности — дипломная работа по сервисной деятельности выставки общего назначения для профессионалов и публики — специализированные выставки, организуемые по определённым критериям, например, касающихся зимних видов спорта.

Помимо сегментации рынка и выбора маркетинговой стратегии, необходимо учитывать, что туристические услуги имеют свой жизненный цикл, состоящий из нескольких фаз: — разработки - период исследования рынка, анализа информации, расчёта дипломная работа по сервисной деятельности услуг на данный момент поиска партнёров, налаживания связей. В бытовой сфере круг потребностей определяется функциональными особенностями сервиса как института деятельности, что дает: — освобождение человека от домашних дел бытовых мелочей ; — увеличение свободного времени человека и создание необходимых условий для его творческого развития; — формирование разумных потребностей людей путем воспитания у них культуры поведения, пропаганды эстетических ценностей, нового и значимого в области моды, бытового дизайна и пр.

Люди имеют множество потребностей. Например, так выглядит характеристика потребностей по Мюррею. Потребность порядка - тенденция к упорядочиванию, аккуратности, точности, красоте. Рисунок 1 - Упрощенная модель мотивации через потребности Внутренние вознаграждения - то положительное, что потребитель ощущает от ситуации взаимодействия с сервисной службой это чувство удовлетворения от достижения результата - получения услуги, самоуважение, повышение самооценки и пр.

В основные задачи системы сервиса входит: 1. Попытаемся описать основные современные подходы к осуществлению сервиса, используя классификацию Риуолдта, Скотта и Уоршоу: 1.

Существует ряд общепринятых норм, соблюдение которых предостерегает от ошибок: 1. Необязательность использования. Фирма не должна навязывать клиенту сервис.

Раздел 2. Фирма находится по адресу. Возраст - лет. Уровень дохода - средний. Образование - обычно высшее, но роли не играет. Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек 5. Работа, профессия - в основном частные предприниматели в области торговли. Элементами фирменного стиля являются: — товарный знак; — фирменная шрифтовая надпись логотип ; — фирменный лозунг слоган ; — фирменный дипломная работа по сервисной деятельности.

Стоимость тура на одного человека Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи. Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке.

При этом взаимоотношения персонала с клиентом являются одними из значимых. Подобным образом оформляются и визы. Манчжурия и в г. Забайкальске при необходимости ; — о китайских предприятиях питания, об их ценах и качестве; — о достопримечательностях г.

Манчжурии; — о точном маршруте поездки; — о медицинской помощи, видах страхования, почтово-телеграфных услугах и других управление салоном красоты реферат условиях обслуживания иностранных туристов, метеорологические справки; — о календаре национальных, религиозных праздников, культурных событий; — об обменных курсах иностранных валют; — об условиях вывоза товаров из Китая и ввозе валюты.

Раздел 3. И здесь сервисное обслуживание выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более эффективным путем Однако им недостает специализированного отдела сервисного обслуживания, для наилучшего продвижения фирмы и покорения новых рубежей. Согласно этому документу: — персонал должен быть приветливым и доброжелательным, должен начинать диалог с приветствия и приветливо улыбаться; — персонал должен быть терпеливым и вежливым, проявлять уважение к посетителю, уметь слушать; — сотрудник фирмы должен иметь располагающий вид; — необходимо сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобы время ожидания не было утомительным; — в присутствии посетителя сотрудники не должны вести личных телефонных переговоров.

Кроме того, персонал должен уметь: -дать четкий, точный ответ на поставленный посетителем вопрос; -владеть информацией, необходимой для потребителя и постоянно ее актуализировать; -повышать свою квалификацию. Сначала лучше решать вопросы, не вызывающие разногласий.

Каждый работник турфирмы должен быть неизменно корректен и предупредителен. Он должен быть готов ответить на любой вопрос 6. Важно уметь слушать и использовать высказывания собеседника для развития его же мыслей. Форма анкеты в Приложении В. В опросе приняло участие 26 клиентов фирмы, которые пользовались ее услугами не менее пяти. Итак, среди пожеланий клиентов встречались следующие: 1. Снизить цену тура 13 человек. Отсутствие в микроавтобусе кондиционера 8 человек и телевизора 1 человек.

Дипломная работа по сервисной деятельности 6707112

Отсутствие питания во время поездки 7 человек. Больше внимания уделять нуждам клиентов 4 человека.

Дипломная работа по сервисной деятельности 1712

Упростить систему оформления необходимых для пересечения границы документов 3 человека. Выводы Анализ современного состояния международного туризма позволяет сделать вывод, что на рынке туруслуг происходят кардинальные изменения, обусловленные ускоренным развитием НТП. Все это формирует повышенные требования к качеству сервисной деятельности в туризме. Литература 1. Аванесова Г. Сервисная деятельность: Учебное пособие. Автономов В.

Модель человека в экономической науке. Экономика туристского рынка. Бек Р. Этика управления индустрией гостеприимства. Благоев В. Гуляев В.

Существует ряд общепринятых норм, соблюдение которых предостерегает от ошибок: 1. Фирма существует уже десять лет, и даже кризис года не стал помехой для ее развития и функционирования. Генеральный директор фирмы осуществляет общее руководство и разрабатывает общую стратегию фирмы, которые воплощают в жизнь отделы посреднических операций, маркетинга и сервиса, а также бухгалтерия.

Организация туристской деятельности. Практика туристского бизнеса. Дейнека О. Экономическая психология: социально-политический аспект. Диксон П.

1019683

Ефремова М. Основы технологии туристского бизнеса. Зорин И. Толковый словарь туристских терминов. Калашников И. Квартальнов В.

Кирьян П. Китов А. Экономическая психология. Котлер Ф. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Добавил: Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите. Поволжская государственная социально-гуманитарная академия. Скачиваний: Удовлетворение потребностей в организациях сферы услуг на примере Классификация потребностей. Главная задача экономики в эту эпоху - массовое производство товаров. Развитие сферы услуг в индустриальном обществе происходило одновременно по двум направлениям.

Во-первых, скрытая роль служанки в домашнем хозяйстве переходит к женщине. В России и во многих других странах укоренилась культурная традиция, признающая ряд трудоемких видов деятельности в быту стирка, уборка, покупки, приготовление пищи и т.

Во-вторых, многочисленные услуги, выполнявшиеся ранее в домашнем хозяйстве например, в крестьянской семьепередаются мелким фирмам и независимым частным предпринимателям. Разрабатываются многофункциональные приспособления, облегчающие домашний труд стиральные дипломная работа по сервисной деятельности, пылесосы, кухонные комбайны и т.

В СССР функционировала разветвленная сеть бытового обслуживания населения, занимавшаяся ремонтом одежды, обуви, бытовой техники, Стиркой и т.

  • Министерство общего образования РФ Забайкальский институт предпринимательства Сибирского университета потребительской кооперации Факультет социально-культурного сервиса и туризма Дипломная работа Сервисная деятельность туристической фирмы Забайкальск Введение Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и её народа, и даёт доход в казну.
  • Гораздо больших финансовых инвестиций потребует модернизация или замена микроавтобусов, но на этот шаг, раньше или позже, все равно придется идти, так как даже маленькая поломка в пути способна как минимум вызвать потерю времени а значит, и денег , а в худшем случае - даже оказаться причиной аварии с неизбежными потом исками потерпевших, которые могут даже превысить стоимость нового автомобиля.
  • У человека в отличие от животного биологические потребности не сводятся лишь к добыванию, приготовлению и потреблению пищи.
  • Калашников И.
  • Туристическая операторская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем туристическим оператором.
  • Чита был образован в году.

Расширение сектора услуг происходило в экономике как капиталистических, так и социалистических стран. Различие в характере сервисной деятельности при этих общественно-политических системах состояло, в основном, в том, что в социалистических странах была больше развита Уже в XX веке сервис превратился в крупномасштабную сферу человеческой активности. Закономерности сервисной деятельности определяют детальный анализ, без которого ее дипломная работа по сервисной деятельности организовать на уровне современных требований Начало серьезного отношения к вопросам развития сферы услуг и сервисного обслуживания в нашей стране было сервисной в советское время, когда партийное руководство приняло решение превратить сферу обслуживания в крупную механизированную работа народного хозяйства.

Это директивное задание выражало насущную экономическую потребность, возникшую в ходе осуществления программы роста материального благосостояния народа.

С обеспечением человека жизненными средствами Для осуществления такого проекта предполагалось решить ряд задач: - создать достаточную материально-техническую базу для нормальной жизнедеятельности, удовлетворения исторически обусловленных потребностей человека; - умело использовать определенное количество жизненных средств для обеспечения развития способностей человека; расширить сферу общения человека не только в процессе удовлетворения потребностей, но и формирования вкусов и запросов.

Поставленные задачи оказались в большей степени декларированными, нежели реально выполненными, однако в целом бытовая сфера жизнедеятельности человека обрела самостоятельный институт. Сервисные организации ведут жесткую конкурентную борьбу за потребителей, в которой победа остается за организациями, оказывающими услуги, соответствующие запросам потребителей. Российские организации сервисного обслуживания совершенствуют формы и методы обслуживания, технику оказания услуг, стремятся удовлетворить растущие запросы потребителей.

Ранее считалось, что сфера услуг только дополняет сферу материального производства. Качество обслуживания и услуг дипломная низким и не удовлетворяло большинство потребителей. Глобализация потребления товаров и услуг, подготовка России к вступлению с ВТО требуют от сервисных организаций деятельности услуг в соответствие с требованиями международных стандартов качества. Для достижения этой цели сервисным организациям в первую очередь необходим грамотный и психологически подготовленный персонал, способный организовать сервисную деятельность и обеспечить своевременное, комфортное и безопасное обслуживание потребителей.

Please turn JavaScript on and reload the page.

Конкурентоспособность сервисных организаций сегодня базируется на анализе потребностей заказчиков, особенностей спроса на услуги в зависимости от пола, возраста и индивидуальных особенностей потребителей, а также психологических факторов процесса обслуживания, вопросов психологии моды, психологии воздействия рекламы.

Всякое общественное производство, в конечном счете, направлено на производство человека с соответствующей структурой его потребностей. В доиндустриальных цивилизациях, основанных на натуральном хозяйстве, это соотношение проявляется непосредственно: семья дипломная работа по сервисной деятельности выступает одновременно и ячейкой производства и ячейкой потребления в которой воспроизводится человек.

Индустриальная цивилизация усложняет ситуацию. Общественное производство в ней чаще всего отделяется от семьи, которая остается исключительно дипломная работа по сервисной деятельности потребления. На современном рубеже перехода к рыночным отношениям в нашей стране сервис начинает играть особую роль для успешной деятельности любого торгового предприятия.

Возросшая конкурентоспособность Реклама сервисной деятельности 1. Понятия и роль рекламы на товарном рынке……………………… Факультет: мехатроники и автоматизации. Руководитель: Стародубцева В. Новосибирск Оглавление. Сервис в системе товарной политики и сбытовой деятельности предприятия……………………………………………………………………. Товарная политика Информационная система должна иметь удобный интерфейс, который ББК Павлова Епишкин В.

Целью данного курсового проекта является освоение методики проведения маркетингового исследования. Задачами курсового проектирования являются: 1 Разработка товарной стратегии фирмы; 2 Проведение рыночного исследования, сегментация рынка по типам и сортам продукции, по характеристикам покупателей-пользователей; 3 Выбор стратегии маркетинга и определение ожидаемой эффективности.

Дипломная презентация по анализу и совершенствованию сервисной деятельности предприятия

В качестве метода курсового проекта используется системный Проверила: Петрова А. Улан-Удэ г. Теоретические основы сервисной деятеольности Сервисное взаимодействие, как процесс предоставления услуги…5 1.

Этапы сервисного взаимодействия Современные представления о сервисной деятельности 1. Содержание, цели и задачи информационного обслуживания 1. Рекламная деятельностькак часть информационного сервиса 1. Свойства информационных потребностей 2. Краткая характеристика деятельности гостиницы Сервисный комплекс как интегрированное объединение 18 Заключение 27 Список использованной литературы 29 Введение В настоящее время тема курсовой работы является весьма актуальной, так как в постоянно изменяющемся и требующем новых идей и предложений мире, как никогда раньше огромное значение имеют дипломная работа по сервисной деятельности процессы, проходящие практически во всех регионах мира и самое главное в различных сферах деятельности и преследующие различные Стремясь выделиться на рынке, организации уделяют большое внимание работе над созданием положительного Функциональное назначение 28 2.

Описание программы 29 2.